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    創建不讓人毛骨悚然個性化內容的秘密
    2017-09-29

    但是,您是否有可能在個性化營銷信息方面做得太好了呢?在某種程度上,這些信息是否會讓人感到毛骨悚然,怪異,就像一個品牌知道的太多了?

    在當今的數字生態系統中,營銷人員正在以更復雜的方式個性化他們的信息,以確保他們所傳遞的信息是相關的,有價值的,而且遠非令人毛骨悚然。在這篇文章中,我們將更深入地探討交付個性化的問題,而這種個性化并不會讓人產生排斥。

    營銷人員關注相關性

    消費者不是在尋找個性化的體驗嗎?行業趨勢顯示,客戶想要的是基于過去購買的電子郵件以及基于忠誠地位的獨家交易。

    消費者的確會對個性化的電子郵件做出反應,但一些大品牌的營銷人員正在對“個性化”這個詞提出異議。它讓人聯想到一個機器人,它可以追蹤我們的一舉一動,然后“轟炸”我們的收件箱。但是,沒有什么能比這一事實更能說明個性化的問題了。

    正因為如此,一些營銷人員正在用“相關內容”取代“個性化”一詞。

    看起來,市場營銷人員可能會被掛在一個詞上,但他們正試圖讓機器人“我們 - 我們 - 你”感到個性化,更多地專注于創造相關信息,讓人感覺更人性化。隨著品牌從一開始就從一開始到1:1的信息傳遞,他們需要以一種戰略和深思熟慮的方式來完成它,以使其成功。

    這并不是說品牌會羞于收集和使用數據來為個性化和相關內容提供動力。相反,他們會嘗試更有選擇性地使用它。

    如何創建相關的內容

    當你努力創建和改進你的電子郵件營銷策略時,你會想要找出如何使你的信息個性化,而不是讓人感到毛骨悚然。

    這里有一些方法可以讓用戶獲得相關的內容,而這些內容并不會影響到他們的陰暗面:

    你檢查發送電子郵件的的頻率段

    發送電子郵件的頻率可以使訂閱者對品牌的認知產生或中斷。如果你的品牌發送了太多的電子郵件,用戶就會覺得你侵犯了他們的界限,并遠離了你。

    為了解決這個問題,你要找出你的訂閱者的正確頻率,記住一個頻率并不適合所有人。不同的部分可能會需要不同數量的電子郵件,所以你必須測試你的郵件頻率,以獲得每月完美的電子郵件數量。

    如果你不確定從哪里開始,競選監測研究表明,每兩周發一封電子郵件會得到很高的回復率,而不會讓用戶失去訂閱。當你進行調整時,用這個作為起點,并測試你的頻率。和。當用戶注冊了你的公司的時候,一定要兌現你的承諾。如果你改變了它,把它與訂戶聯系起來,讓他們選擇如果他們仍然想在那個頻率上聽到你的聲音。

    使用動態內容

    動態內容讓品牌能夠根據用戶的不同,改變電子郵件活動的一部分。

    例如,如果您正在進行假日銷售,并且希望在電子郵件中提供不同的產品,那么您可以使用動態內容發送電子郵件,將相關產品突出顯示給每個訂閱者組。

    您將創建一個電子郵件來宣傳銷售,但是產品圖像會根據訂閱者的變化而變化。例如,男人可能會看到男人的衣服,而女人則會看到女人衣服的動態內容。

    創建不讓人毛骨悚然個性化內容的秘密

    專門為電子郵件活動建立登陸頁面

    為了創建最終的相關體驗,將你的電子郵件信息連接到為該目的而創建的特定登錄頁面。

    當用戶點擊電子郵件中的鏈接時,他們會被帶到一個單獨的頁面 - 一個登陸頁面,該頁面具有相同的外觀,副本和CTA。

    著陸頁的要點是提供一致的,相關的經驗登錄頁面顯示,你不僅僅是將電子郵件發送到收件箱 - 它的背后有更多的想法,而且為用戶提供了一種流暢的方式,讓他們從思考產品到付費。

    這是一個來自La Mer的例子。該公司會發送一封電子郵件,重點關注新娘的產品,并引導感興趣的用戶登錄一個登陸頁面,該頁面提供關于每一款產品和購買方式的推薦信。

    創建不讓人毛骨悚然個性化內容的秘密

    創建不讓人毛骨悚然個性化內容的秘密

    創建符合用戶興趣的電子郵件課程

    越來越多的品牌通過創建電子郵件課程,為用戶提供相關的教育體驗,從而獲得成功。

    一門課程鼓勵用戶選擇與他們特別相關的課程,而不是根據收集的數據發送過于個性化的信息這讓用戶感覺就像是坐在駕駛座上一樣例如。:

    一個營養網站可以創建一個5天的健康飲食課程。每一天,訂閱者都會收到一份電子郵件,通過電子郵件發給他們,并提供一些有用的博客文章。

    一家攝影公司可以提供一個三封電子郵件系列,讓業余攝影師可以在每天完成家庭作業的情況下拍攝更好的照片。

    公寓治療,是一種為城市公寓居民提供的在線資源,它提供了一種面向小型生活的烘培課程。

    以下是其中一個課程:

    創建不讓人毛骨悚然個性化內容的秘密

    這種電子郵件課程通常會帶來很高的參與度。電子郵件課程不僅為訂閱者提供了一些價值,而且還為品牌提供了新的見解,因為訂閱者與特定內容互動,并有進一步機會個性化客戶體驗。

    人性化事務性的郵件

    在購買之后,品牌通常會發送一個事務性的電子郵件,作為確認或收據。因為只有在客戶采取了購買或預訂機票這樣的操作之后,這些郵件才會發送出去,所以這些郵件與訂閱者非常相關。即便如此,他們還是有機器人的感覺。

    為了從事務性郵件中獲得機器創建的感覺,考慮嘗試以下這些小的改變:

    創建一個定制的標題來引用客戶的行動。

    在郵件中附上一封簡短的感謝信作為郵件的一部分。

    為用戶提供一種聯系實際的人來回答后續問題的方法。

    在電子郵件中提供令人激動的,引人注目的圖片,以展示品牌或相關產品和服務。

    例如,女性服裝零售商的Talbots在顧客在店內購買商品后,發送了一封感謝郵件。這是一種很好的跟蹤客戶的方式,通過數字渠道提供人性化的觸摸。

    創建不讓人毛骨悚然個性化內容的秘密

    回顧您的客戶服務流程

    當顧客與你的品牌和產品互動時,他們很可能會有問題。確保顧客有辦法接觸到真正的人來尋求幫助。

    提供故障排除指南和知識庫是很重要的,但是也應該有一種簡單的方法可以讓客戶與實際的人討論問題或關注。這個過程應該是平穩的,不需要跳過一百萬個菜單或者從一個人跳到另一個人。

    審計您的客戶服務流程是一個好主意,以確保它提供了適當的相關幫助。當你發送支持郵件時,一定要給訂閱用戶一份聯系方式。

    結論

    隨著品牌越來越依賴于數據來為客戶量身定制信息,重要的是不要忽視消息的另一端的人。用戶想要的是感興趣的相關內容,但每個品牌都必須做到這一點,而不是走得太遠。上面的建議應該讓品牌在正確的道路上,而不是令人毛骨悚然的電子郵件內容。

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