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    扒一扒:國內郵件營銷內幕
    2017-03-28

    對于企業來說,應用得當的郵件營銷,可以直接產生非??捎^的銷售額,據傳聞去年廣州有家企業通過郵件一年的銷售轉化率高達上億元。

     

    最容易陷進的誤區

    郵件營銷(以下簡稱EDM),最容易陷入的誤區就是,找個EDM郵件營銷公司,買點數據發吧!你有沒有中槍?中國企業在網絡營銷上非常粗獷,非常急于求成,很多企業都喜歡這么干,一錘子買賣,效果不行拉倒,以后誰再提郵件營銷就和誰急,吐槽一地。

    如果你給一家做郵件營銷的公司打電話,如果他告訴你他可以賣給你數據來發郵件,一定不是有家良心的EDM公司,他一定會把你的會員數據賣給別人!“你想都不用想,一定是這樣!”光頭強很肯定的跟我說。你可以用兩個方法來試探,第一,用高價來試探他是不是愿意賣你的數據;第二,先拿出一些自己的會員數據跟他合作,再提出采購他的數據,凡是愿意賣給你的,將來也一定會賣你的數據給人家,凡是不賣數據,只是提供技術和產品服務的公司,基本上可以放心合作了。

    而且,你還要知道另外一件事情,你購買的數據極有可能是賣你數據的公司從其他網站上抓取來的,這就是為什么很多人在外面留郵箱的時候為什么會把@換成#或者*,或者把數字寫成大寫,因為他們知道這樣可以避免被網絡爬蟲抓取。但其實程序很早就可以自動修正,再進行抓起了。

    光頭強不急不慢說下去:“國內外的反垃圾郵件聯盟為了懲罰這些沒有良心的郵件服務商,會故意在網上留下一些釣魚郵箱,一旦這些郵箱收到垃圾郵件,郵件服務公司的發送域名和IP地址都會被列入黑名單,目前主流的國內外郵箱機構基本都加入了這些聯盟,就會拒收這些地址發來的郵件,而你這個企業也有可能會被牽連,郵件內容中的企業域名也會被列入黑名單。

    經常有不少企業找光頭強查郵件問題,最后發現這些企業的域名和發送IP早就在黑名單里了。需求通過很復雜的方式來申訴。

    其實,購買數據的打開率極低,大部分都不到1%,而給企業自己的會員發郵件,打開率平均在10%以上,從效果來衡量,平均也能做到1:20(花1塊錢能帶來20塊錢的銷售額,折合5%的推廣費)。

    很早以前央視做一個反垃圾郵件的報道,采訪市面上做郵件營銷的公司,目標公司大都宣稱自己是做許可式郵件營銷(只針對企業自己內部的會員數據發送郵件),堅決不做非許可式的垃圾郵件群發(無論是不是自己的數據,全部群發),但是,記者提出了一個條件:既然要接受采訪,一旦播放出去,被人揭發自己做過非許可式郵件營銷,責任可要自己承擔,央視可不承擔責任。結果,這些公司中敢于接受采訪的,只剩一家了。

    光頭強說,對于這類要數據的客戶,沒法合作,我既然想堅持自己的許可式EDM,那就沒辦法照顧這種無理的需求。

    其實,EDM完全可以不用做到這么無理,只要抓到了技巧,效果完全可以正大光明的做到很好。

    郵件自動化,AI人工智能郵件,營銷業界良心,誰在實踐?

    郵件自動化是業內公認的可以讓郵件營銷“洗腳上岸”的解決方案。什么叫郵件自動化呢?先看兩個圖:

     圖片1.png

    準確說,郵件自動化是企業的會員管理系統的觸角,根據注冊時間、訂單狀態、購物車商品、歷史消費額等因素對會員分組設定條件,達到條件后,系統自動觸發郵件跟會員聯系,并且智能生成郵件內容,例如商品推薦信息等。

    因為是針對性的設計和郵件發送,所以效果很不錯。只是,這種營銷自動化的模式是需要企業付出更多時間和人力成本,摸索其中規律。

    國內最主要的兩個郵箱服務商網易和QQ郵箱,設定了一種打怪升級式的玩法,也就是說,他們根據郵件的打開率、舉報情況來給郵件發送方評判級別,一開始只允許企業每天幾千或者幾萬的郵件發送量,打開率不錯,舉報又較少的,逐漸增加郵件接收量和收件箱量,如此往復,直到每天可以發送幾十萬封,這往往需要一個比較長的時間。

    但是,你知道國內的企業往往沒有耐心做這種細致的活,發了兩三天,一看效果沒出來啊,而且還限制發送數量,大促三天后就開始了,這不行啊,趕緊想辦法都發送出去,或者找批數據發出去吧,反正又便宜,幾厘錢一個數據。

    但這樣做,大部分的郵件會被網易等系統自動認定為垃圾郵件,幾乎沒有效果。光頭強感嘆,郵件營銷本身是企業的低成本營銷利器,但是國內企業普遍缺少對郵件營銷投入,只是覺得我有多少萬的會員數據,群發后就一定應該有銷售額,結果全部被郵箱干掉。

    殊不知,暴力群發的后果是,本來很有價值的會員數據很快就變得疲勞,就這樣被白白的糟蹋了,失去了郵件這個最有效的客戶溝通渠道。有時候就會因為客戶的著急,服務商也不得不放棄這種“打怪升級”的“養號”行為(建立發送名譽度),而迎合客戶的短期需求,最終惡性循環,服務商也無法持續服務好客戶。

    了發送技巧,郵件設計技巧也決定了轉化率。美觀大方是必然的,尤其手機端與PC端格式不一樣,沒有自適應設計,打開之后,往往很難看。更重要的一點是,這封郵件正好抓到了顧客的需求,這很難,但并非不可為。這就需要CRM對會員畫像,同時,郵件字體的顏色、用詞、配圖,再到按鈕或者鏈接的位置,好的設計幾乎是一件藝術品,哪怕你不需要,也會點擊來看看。

    “你要問我,國內郵件營銷水平,哪家企業在這方面做得好,我只能說,普遍處在初級水平,這么多年過去了還只是郵件群發而已,還談不上營銷。建議大家看看國外的機構,整個郵件營銷體系,做得真心不錯,個別設計特別不錯的,你能從郵件中讀到溫情,自然轉化率不差?!惫忸^強又一次感嘆,不是郵件營銷不行了,是你的郵件營銷不行了。

    我繼續追問光頭強在國內找哪家服務商更合適,光頭強讓我搜索下“郵件營銷用戶指南-把我們知道的經驗和技巧都告訴你!”。

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