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    電子郵件,遠比你想象的更重要
    2017-02-27

    每當談到電子郵件營銷空間的壽命時,很多人都抱著懷疑的態度。有些人認為電子郵件將取代社交媒體,短信或推特。也有些人認為,千禧一代和年輕一代不會接受這種傳播渠道,甚至有人認為,在當下,它們的效率并不高。

    所有這些想法,在我看來,都是無稽之談。正如直郵在通訊領域中還有占有一席之地,電子郵件也一樣。電子郵件的焦點或應用可能隨著時間的推移而改變或演變(因為它持續了幾十年),但毫無疑問,需求仍然存在。

    最大的問題是,許多人僅僅將其視為“電子郵件”這單一功能。但它不僅僅只是電子郵件–還是顧客和品牌交流體驗的一個重要部分;它有助于你的客戶形成系統,感知你的每一天;在高效地為顧客提供服務方面,它一個尤其關鍵的組成部分。所以不要再將你對電子郵件的理解停留在最表層。

     怎樣擺脫這種思維定式?我們要從下面三個方面來考慮一下。

    考慮其他渠道的互動對電子郵件的執行的影響

    你的客戶們通過多元化的渠道,不斷地參與到你的品牌當中。了解這些渠道的信息,并相應地增加一個預先確定的通訊方式,是長期成功的關鍵。比如,如果客戶發貨丟失了或有人與客服的互動不積極,那么在這種情況下,還繼續發送電子郵件給她,讓她“購買更多的東西”可能不是正確的決定。

    在這段時期內,要想辦法減少客戶在使用郵件方面的負面體驗,或優化他們的體驗,決不能視而不見。使用郵件,讓負面體驗轉變成積極體驗。無視用戶負面體驗的后果,是我們無法承擔的。

    電子郵件,遠比你想象的更重要

    為客戶找到正確的電子郵件應用

    認為電子郵件的使用可能會發生變化并不是錯誤的,但為客戶找到最佳的使用渠道是非常重要的。根據客戶群中的人口構成和心理構成,他們可能或多或少都參與到了電子郵件的渠道之中。在決定適合的消息組合時,了解每種交流方式所偏好的渠道是非常重要的一個影響因素。并不是要以客戶為中心去決定每一個市場消息都通過郵件發送,而是要了解客戶的偏好和相應的信息。

    電子郵件,遠比你想象的更重要

    確定顧客的動態在掌控之中

    許多營銷人員說,他們認識到客戶是控制的關系,但很少有人會將這種重要的邏輯理論運用于實際。要去了解,你的客戶一般在什么時間段,通過怎樣的方式來接觸信息,并且如何利用這些信息,只有了解了這些,才能更好地為每位客戶進行服務。

    在與消費者緊密聯系的這段時間內,不僅僅只是發送郵件,每一刻都十分重要,每分每秒,都是用戶體驗的反饋。一個小失誤,都可能會導致忠實顧客的流失。所以,丟掉渠道的包袱,去真正了解,每一個細節的重要之處。

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